お客さまに・・・

「申し訳ないなぁ・・・」と思わせたら負けだと思います。

私はネットスーパーをよく利用させて頂きます。

ゆっくり買い物できる時間がないからです。

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家まで商品を配達してくれるのです。

でも担当者によって、私が受ける印象が全然違います。

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お米のような大きな荷物をお願いすることもあります。

その時、人によって・・・

とても大変そうなんです。

荷物を運んできて、息切れしていたり、重たそうに運ばれていたり・・・

「申し訳ないなぁ・・・。」

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とお客である私が気を遣います。

それって、お客さんが減ることに繋がります。

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サービス業たるもの、

お客様に気を遣わせては負けだと思います。

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私が配達員なら、どれだけ大変で息切れしても、

お客様のドアの前で息を整えてから笑顔でピンポンします。

大変そうなところは絶対に見せません。

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介護の業界でも共通するところはあると思います。

特に排泄の介助。

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臭いがいやだなぁ。。。とか、

面倒くさいなぁ・・・だとか、

自分にまわってきたぁ・・・なんて、

そんな気持ちで介助したら、きっと相手に伝わります。

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利用者さまに、「頼むのが申し訳ないなぁ・・・」

と気を遣わせているようでは、ダメだと思います。

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利用者さまの気持ちを先回りして読み取り、気遣い心遣いのできる人。

相手に気を遣わせないサービスを提供できる人。

それが、できる介護者なのだと思います。